Наиболее часто-используемые методы и техники

Карта сервиса (Service Blueprint)

Карта, отображающая все точки соприкосновения пользователя с вашим продуктом, а также основные внутренние процессы, связанные с этим. Полезно для визуализации пути, пройденного пользователем по нескольким направлениям, и возможностей улучшения этого прохождения.

Для подробного изучения:

1. Карта сервиса: Определение от UpRock
2. Составление карты сервиса на практике: Кто, когда, как? от UpRock

Стратегия развития продукта (Product Strategy)

Стратегия развития продукта - это основа жизненного цикла продукта и план его дальнейшего развития. Она позволяет UX-дизайнерам сфокусироваться на конкретных целевых аудиториях и привлечь внимание к продукту и потребительским качествам.

Для подробного изучения:

1. Стратегия развития продукта: с чего начать, как найти слабые места... от UX-Journal

Ценностное предложение (Value Proposition)

Заявление, в котором описываются ключевые аспекты продукта: что это такое, для кого он предназначен и как он будет использоваться. Ценностное предложение помогает команде достичь консенсуса относительно того, каким будет продукт.

Для подробного изучения:

1. Шаблон ценностного предложения от UpLab

Конкурентный анализ

Проведение аудита/обзора конкурирующих сайтов и приложений; проведение пользовательского тестирования конкурирующих сайтов; написание отчета с кратким описанием конкурентной среды.

Для подробного изучения:

1. Руководство по конкурентному анализу от UpRock
2. Анализ конкурентов с примерами от UXprice

Создание персон (Personas)

Персоны - это архетипы реальных пользователей. Это представление определенной группы людей со схожим поведением, потребностями, целями, навыками, установками и т.д. Персоны позволяют оживить пользователей и лучше понять их проблемы. Такое понимание позволяет дизайнерам принимать правильные решения о функциях продукта, навигации, взаимодействии, визуальном дизайне и многом другом.

Для подробного изучения:

1. Метод персон в UX от UpRock
2. Что такое метод персон и как его продуктивно использовать от ux.pub

Карта пути пользователя (User/Customer Journey Map)

Карта пути пользователя (CJM/UJM) - это отличный инструмент для UX-дизайнеров, поскольку она визуализирует взаимодействие пользователя с продуктом и позволяет дизайнерам увидеть продукт с точки зрения пользователя.

Для подробного изучения:

1. Что такое Customer Journey Map (CJM) и как построить ее правильно от UX-Journal
2. 3 типа карт пути в UX и продуктовом дизайне от UpRock

Раскадровки (Storyboards)

Комикс, иллюстрирующий последовательность действий потребителя при использовании продукта. Это позволяет перевести функциональные возможности в реальные ситуации, помогая дизайнерам проникнуться сочувствием к потребителю и одновременно получить первое представление о масштабах продукта.

Для подробного изучения:

1. Раскадровки UX- идей и исследований: зачем дизайнеру интерфейсов сториборд от UX-Journal
2. Разбор задачки: как я использую Storyboards в дизайне от Ольги Шавриной

Пользовательские сценарии (User Scenarios) и Use Cases

Полный перечень сценариев, которые происходят при взаимодействии пользователей с продуктом: вход в систему, не вход, первое посещение и т.д. Обеспечивает тщательное рассмотрение всех возможных действий, а также поведения системы в каждом сценарии.

Для подробного изучения:

1. Что такое пользовательские сценарии (User Scenarios) в UX? от меня
2. Пользовательские сценарии: руководство для новичков от UpRock
3. Варианты на все случаи жизни: как написать полезный use case от Яндекс.Практикум

Глубинное интервью

Интервью с пользователем - это распространенный метод исследования пользователей, который обычно используется для получения качественной информации от существующих пользователей. Интервью с пользователем помогает UX-дизайнеру лучше понять своих пользователей (их эмоции и мнения). Эта техника особенно полезна, когда целевая аудитория является новой или неизвестной для команды.

Для подробного изучения:

1. Гайд по глубинному интервью. Как выжать максимум (из респондента) от "Оди. О дизайне"
2. Как написать эффективный гайд для UX интервью от UpRock

Контекстное исследование (Contextual Inquiry)

Контекстное исследование - это разновидность этнографического полевого исследования, предполагающая углубленное наблюдение и интервьюирование небольшой выборки пользователей с целью получения глубокого понимания рабочих практик и поведения.

Для подробного изучения:

1. Как контекстное исследование может улучшить дизайн? от UpRock

Контекстное исследование (Contextual Inquiry)

Контекстное исследование - это разновидность этнографического полевого исследования, предполагающая углубленное наблюдение и интервьюирование небольшой выборки пользователей с целью получения глубокого понимания рабочих практик и поведения.

Для подробного изучения:

1. Как контекстное исследование может улучшить дизайн? от UpRock

User Flow

Визуальное представление потока действий пользователя по выполнению задач внутри продукта. Это взгляд пользователя на организацию сайта, позволяющий легче определить, какие этапы можно улучшить или переделать.

Для подробного изучения:

1. Полное руководство по User Flow: как сделать, примеры и советы от UX-Journal
2. Про User Flow от Contented

Карта сайта (Sitemap)

Один из наиболее классических видов информационной архитектуры: диаграмма страниц сайта, организованных по иерархическому принципу. Она позволяет легко представить основную структуру и навигацию сайта.

Для подробного изучения:

1. Информационная архитектура: руководство для UX-дизайнеров от UpRock
2. Как создать карту сайта: простое руководство на Medium

Эвристическая оценка (Heuristic Evaluation)

Эвристическая оценка - это детальный анализ продукта, который позволяет выявить хорошие и плохие практики проектирования в существующем продукте. Она помогает UX-дизайнерам визуализировать текущее состояние продукта с точки зрения удобства использования, доступности и эффективности опыта.

Для подробного изучения:

1. Эвристическая оценка. Мощный UX-инструмент в руках дизайнера от Medium

Мозговой штурм (Brainstorming)

Мозговой штурм широко используется командами как метод генерации идей и решения проблем. Мозговой штурм позволяет команде представить широкий спектр проектных решений, прежде чем принять решение о том, какого из них следует придерживаться.

Для подробного изучения:

1. Мозговой штурм в дизайне: от появления идеи до ее реализации от ux.pub
2. Как проводить мозговой штурм от Miro

Мудборд (Mood board)

В UX-дизайне доски настроения используются для визуального отображения чувств или ценностей, которые должен вызывать цифровой продукт. Доски настроения - это коллажи, которые доступны и понятны даже людям с небольшим опытом в области дизайна.

Для подробного изучения:

1. Мудборды в UX: как и зачем их использовать от "Оди. О дизайне"
2. Зачем дизайнеру нужен мудборд и как его составить от Яндекс.Практикум

Юзабилити-тестирование (Usability Testing)

Юзабилити-тестирование - это наблюдение за тем, как пользователи пытаются выполнить задачи с помощью продукта. Тестирование может быть сфокусировано на каком-то одном процессе или иметь более широкий спектр.

Для подробного изучения:

1. Что такое юзабилити-тестирование и как провести его правильно от UX-Journal
2. Как проводить юзабилити-тестирование от Сontented

A/B тестирование (A/B Testing)

A/B-тестирование - это предложение альтернативных версий продукта разным пользователям и сравнение результатов с целью выяснения, какая из них работает лучше. Это отличная техника для оптимизации воронок и целевых страниц.

Для подробного изучения:

1. A/B тестирование в UX дизайне сайтов и приложений от Cloudmakers
2. А/Б тестирование — практическое руководство: что такое, в чем ценность и как провести от UX-Journal

Фокус-группы (Focus Groups)

Фокус-группа - это модерируемая дискуссия, в которой обычно участвуют от 5 до 10 человек. Вы собираете людей для обсуждения вопросов и проблем, связанных с особенностями пользовательского интерфейса. Группа обычно длится около 2 часов и управляется модератором, который поддерживает фокус группы.

Для подробного изучения:

1. Фокус-группы: руководство от UpRock

SWOT-анализ (SWOT Analysis)

Различные методы оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, влияющих на пользовательский опыт продукта.

Для подробного изучения:

1. SWOT-анализ — определение и 5 шагов для профессионального SWOT-анализа от MoreThanDigital

А далее техники и методы используемые реже...

Коридорное тестирование (Guerrilla Testing)

Коридорное тестирование - один из самых простых (и дешевых) видов пользовательского тестирования. Это быстрое юзабилити-тестирование интерфейса в процессе разработки, цель которого — обнаружить очевидные недочеты в дизайне. Коридорное тестирование обычно подразумевает посещение кафе или другого общественного места с целью расспросить людей о вашем продукте или прототипе. Такое тестирование можно проводить где угодно - в кафе, библиотеке, на вокзале и т.д., в общем, везде, где можно найти подходящую аудиторию.

Плюсы этого метода рождают его минусы: очевидно, что подобного рода интервью будут поверхностными и проводить их стоит лишь для выявления самых очевидных недочетов на ранних стадиях проектирования. Подробнее по ссылкам ниже.

Для подробного изучения:

1. Что такое коридорное тестирование, как его провести + примеры от leadstartap

Айтрекинг (Eye Movement Tracking)

Технология, анализирующая движения глаз пользователя по макету пользовательского интерфейса (т.е. веб-страницы). Айтрекинг позволяет получить данные о том, что удерживает интерес пользователя на экране и как можно оптимизировать процесс чтения с помощью дизайна.

Для подробного изучения:

1. Айтрекинг в веб-дизайне от Айтилогия
2. Что такое айтрекинг от SkillBox